【通信产业网讯】（记者　杨志杰）随着运营商ICT能力的不断提升，3G大幕的拉开和物联网概念的风行及实践，目前，运营商为银行提供的信息化服务，开始全面渗透到银行的业务流程当中去，并具有了3G和物联网特征。

　　银行业作为信息化程度较高的行业，与运营商的合作由来已久，也最为深入。近来，双方在信息化领域的合作再次加深。

　　早在十年前，中国移动就与六家银行签订了在20个省市开展“手机银行”的合作协议，当初这一合作主要是基于短信平台。十年来，运营商为银行提供的信息化服务越来越多、越来越深入，不仅包含了专线接入、电信级安全的基础通信增值业务服务等，也涵盖了帮助银行利用信息化手段开展业务，支持银行向用户提供富含信息化特点的金融产品等多个领域。

　　而随着运营商ICT能力的不断提升，3G大幕的拉开和物联网概念的风行及实践，目前，运营商为银行提供的信息化服务，开始全面渗透到银行的业务流程当中去，并具有了3G和物联网特征。

　　三类信息化需求

　　在后金融危机时代，银行业之间的竞争不断加剧，迫切需要全面提升信息化水平来应对市场挑战。

　　厦门希尔管理咨询公司资深顾问饶品同对《通信产业报》(网)记者表示，运营商提供行业信息化服务将经历三阶段发展过程。第一阶段主要是向行业用户提供集团V网、集团彩铃等由个人业务简单叠加的信息化产品，此类业务赚取的是通信业务收入；第二阶段运营商开始向行业用户提供能够嵌入到行业业务流程当中去的产品，利用ICT技术提升行业信息化水平；第三阶段则是利用融合的ICT技术向行业提供较为全面的信息化解决方案。

　　饶品同认为，由于第三阶段整体信息化解决方案的成本很高，一般的行业用户难以承受，因此在大多数行业，运营商的信息化服务多停留在第一和第二阶段，而银行业对信息化的要求较高，且对价格并不敏感，使得目前运营商与银行的合作已进入第三阶段。

　　记者向多位银行界人士了解到，目前运营商服务银行业大多从三个方面入手。

　　首先，在银行内部，存在着利用信息化手段提升运营效率的需求。

　　据了解，随着银行业业务种类的不断增多和企业规模的不断扩张，之前的管理方式已影响到了企业的发展，只有实现智能管理，建立智慧的银行，才能使企业保持高效的运作态势。

　　易观国际分析师王留生指出，此类需求包括企业邮件处理、企业内部信息的流转处理、即时数据的查询、移动办公和运钞车的定位等等。记者获悉，运营商在提供此类服务的过程中，3G和M2M业务的应用逐渐增多。如广东移动与招商银行合作推出的ATM/系统故障监控通知就是典型的M2M业务。

　　而随着银行业业务综合化、全能化趋势的发展，各银行之间竞争的焦点已集中到能否为用户提供全方位的个性化服务之上。例如，用户希望获得更多的无线服务、希望随时随地了解到账户信息的变化情况，包括银行卡余额查询、公共事业费用缴纳、手机投保、手机捐款、交费资金扣除、刷卡消费、贷款资金扣除等信息。运营商3G版手机银行的推出无疑能很好的满足这一需求。

　　日前，工商银行与三大运营商合作打造的3G版手机银行已经上线，用户通过它可进行账户管理、转账汇款、缴费、信用卡、投资理财等七大类数十项服务操作。

　　此外，各家银行开始尝试利用更为先进的信息化手段进行业务推广，并准确地细分市场，迅速推出适合细分客户群的服务和产品。此时，就需要运营商提供更为丰富的IT系统给予支持，例如解决方案与银行CRM系统耦合，以对大客户和特殊用户提供个性化管理与服务等。