2010年，将是中移动集团客户业务的“补课”年。中国移动总裁王建宙在2010年工作会议上指出要实现集团客户的价值提升。这意味着，中移动重估了集团客户价值，集团客户市场的意义将不仅限于语音收入，而更多将落在信息化转型之上。

　　增效益促发展

　　“增效益促发展”是王建宙在2010年工作会上提出的，他同时要求中移动逐步改变过度依赖新增用户话务增长的发展模式。

　　《通信产业报》(网)记者了解到，为此，2010年中移动将从KPI考核、支撑体系建设和精细化管理等多个方面入手加大对集团客户业务的支撑力度。

　　2009年中移动在集团客户领域做了几件大事，在全国大规模建设IDC，在南方一些地区实施光纤入户，于年中统一了集团客户品牌“动力100”，并开展了中小集团“深耕计划”、“百万中小企业信息化体验活动”；与此同时，中移动大力拓展物联网应用，M2M终端在全国达到300万台。

　　除物联网应用外，其他策略都可以看作是中移动在练内功，目的是缩小与竞争对手的距离。但结果并不理想，这使得中移动制定的“争保增”策略在各地下半年的竞争中终演变成为“保有用户”策略。

　　提升客户价值

　　记者了解到，2010年中移动将适度反击，在保有客户的基础上，更强调市场份额的占有。

　　事实上，中移动集团客户业务的KPI考核体系已慢慢出现转变：2009年，KPI考核集中在集团客户保有和集团客户的信息化收入上。2010年，集团彩铃个人付费的部分将剔除，中移动将更加关注业务发展质量，将主要考核信息化收入和集团客户的市场份额。在产品体系上，集团客户产品将不再是个人客户市场的延伸和简单相加，2010年中移动将进一步加大信息化专家的转型力度，各地也将投入资金培育示范应用“蓄水养鱼”。

　　此外，建立和完善适应业务发展要求的服务支撑体系，将成为中移动2010年最为重要的集团客户战略之一。此战略的集中表现是，中移动将在各地加大集团客户业务运营支撑体系的建设和改造，包括客服、受理、服务、流程等多个方面，打通后端到前端的整个运营链条。此外，中移动将构建新的集团客户市场营销体系，此前集团客户业务在相当长的时期内采取了直销策略，集客业务大量引入社会代理渠道(SA)将是中移动2010年的重要工作。

　　IT支撑　谋划全网一体化支撑

　　关键词·NGBOSS ·全业务·一体化

　　目前中国移动运营支撑已经形成以需求和规划双驱动的模式应对变化快速市场的建设模式，其NGBOSS将更加关注运营融合，商务模式价值网络化、营销服务模式矩阵化、运营模式全网一体化，通过将原有日常领域的支撑融合，帮助业务部门实现一站式的营销和服务，将是其2010年整体建设目标。

　　应对目前移动互联网、行业信息化、三网融合的发展，中国移动在做好管道商的同时，更多地向相邻行业发展。中国移动认为，在未来全业务竞争时代取得胜利的关键是全网一体化运营，尤其是在行业用户的争取上，而这对运营支撑系统的一体化支撑提出了新的要求。

　　早期中国移动的BOSS系统以省为单位建设的，各个省系统之间是相对割裂的信息孤岛。中国移动在2001年开始酝酿，2002和2003年建立了一级BOSS的枢纽，承担了省与省份之间沟通互联的角色，将31个省的支撑系统连接成为一张全国性的业务支撑网。但随着移动互联网业务的飞速发展，一级BOSS的交易量也不断攀升，根据中国移动资料显示，2006年其一级BOSS交易量增长了24%，到2007年增长了215%，全网一体化业务支撑的需求不断涌现。

　　因此中国移动早在几年前开始了集中运营支撑系统的建设计划，并于去年底建设完成了南方基地的一期工程，并完成了西藏、香港和巴基斯坦公司部分业务迁移，下一阶段目标将是完成所有省份管理信息系统和部分省份运营支撑向南方基地的迁移，同时开始全网全业务支撑系统的建设。

　　对于中国移动来说，其全网全业务支撑建设更多会商业智能和以客户为导向，网管建设、计费系统建设以及CRM、商业智能、OCS建设等都将以客户体验为中心作为建设主导。

　　而在各省级公司，则以向NGBOSS改造建设为主，自去年云南移动第一个完成CRM与BOSS解耦后，各省分公司纷纷开展相关建设，为未来与集团级系统对接做准备。同时，在部分省份也会加大对宽带计费系统的建设。与铁通合并后，中国移动在宽带建设上的策略非常宏大，为支持其移动互联网发展，计划在全国建设7大仓储式数据中心，而其承载网建设步伐也在不断加快，在2009年，安徽移动的宽带计费P-BOSS已经展开试点建设，而其他省份的建设也将会跟进。