■“四个100信息化工程”系列专题之——百个中小企业信息化成长计划

  企业生存和发展的基础在于效益，然而工作效率低下、通讯成本过高、企业管理流程复杂等诸多因素都可能导致企业效益流失，尽管这种效益的流失并非人为造成，但由于对企业信息化的认识不足，这样的效益流失现象正悄然扩大。大多数企业主认为，这样的效益流失是企业发展过程中的必要消耗，却不知道通过中国移动信息化产品可以有效控制这种效益流失。可以说，企业的信息化建设与生产、销售同等重要，中国移动信息化产品为企业保住的流失效益等同于创造效益的生产与销售环节。下面我们就带来这样两家企业，它们通过应用中国移动信息化产品，达到了企业内部通讯、管理成本的控制，有效保障了企业的效益不因工作环节与管理流程中的弊端而流失。

  百个中小企业信息化成长计划还在继续,而我们本轮系列专题的十家中小企业也已经与大家分享了他们的信息化成长之路,希望他们的成长能够给更多的中小企业提供参考借鉴。

  四川明星电缆股份有限公司

  创建于2003年，位于四川省乐山市高新技术开发区，占地365亩，现有职工1200余人，是专业从事电线电缆设计开发、生产、销售与服务的国家级高新技术企业。荣获四川省高新技术产业发展示范企业，中国机械工业“现代化管理企业”，四川省质量管理先进企业，四川省质量信誉AAA级企业，四川省大企业大集团培育企业等称号。

  高成本运作等同于效益流失

  明星电缆公司的相关负责人发现，随着企业的发展，在效益不断提升的同时，工作流程中所产生的开支也越来越多，经研究总结发现，由于工作效率不高导致的人力成本过高、业务沟通环节通讯成本过高、会议成本过高、工作流程繁杂执行速度慢等因素，造成了企业效益的白白流失。

  据介绍，“由于企业存在多个职位部门，工作流程相当繁杂，一项决定需要各级领导及决策者加以审核并进行签批相关意见，一旦领导出差或有其他事务需要处理，该项决定就得搁浅。此外，公司虽然花了很大的人力和财力建设办公、ERP、CRM等信息管理系统，但这些系统的运转都离不开电脑网络平台的支持，如果遇到人员外出、出差等一段时间不在电脑前或者因工作环境的限制无法使用电脑的情况，就会出现业务流程无法流转的问题。”

  同时由于明星电缆销售部门主要使用电话进行业务沟通，沟通的过程中存在三方之间进行点对点沟通，经常出现为一个问题需要打多次电话进行反复确认的情况。例如：乐山总部与安徽分厂、营销片区之间大量的沟通都需要通过长途电话完成，效率低下不说，还造成通讯费用超出标准，给企业带来不必要的成本负担。就连公司经营需要组织全国各个片区的经营领导者集中召开会议的通知组织成本，都很高昂。

  信息化带给企业的不仅仅是便利

  很多人都认为企业信息化带给企

  业的是办公流程上的便利，明星电缆通过对中国移动信息化产品的应用，却发现其诸多优势并不仅仅是便利二字能够概括的。该公司应用了多项中国移动信息化产品，不仅提升了工作效率缩减办公成本，还有效控制了通讯成本过高、会议组织成本过高等诸多导致企业效益减少的因素。

  该公司相关人员高兴地介绍：“我们使用了移动办公系统，将信息管理系统延伸到了手机端，业务人员可以随时随地使用移动手机处理业务，实现业务流程的无缝流转，改善了公司业务处理流程的快捷与便利性，大大提高了企业各种流程的流转速度。”除此之外，该公司还使用中国移动政企通，将一些即时的信息迅速传达到每一个需要告知的人员的手机上，还能够随时将业务人员与支撑管理人员组织在一起召开电话会议，实现即时沟通。沟通的便捷性的改善也减少了各种内部协调会议的次数，在效率提升的同时，降低了管理成本。

  必要开支也能省60%

  在使用中国移动信息化产品之后，明星电缆相关工作人员进行了初步统计，发现企业内部员工移动通讯费用节省了50%，企业内部之间话机通讯费用节省95%。网络培训比原来培训模式费用每年至少节约90%以上，同时网络日常维护费用至少节省40%以上，实现无纸化办公节约办公费用40%。通过应用中国移动信息化产品，总体开支节省60%以上，这正是在工作环节中挤出来的效益。

  主要应用产品：

  短号短信：是中国移动四川公司面向集团V网短号用户提供的集团内短号点对点和群发短信业务。客户发送短信时，编辑短信内容后，直接输入对方短号码，即可发送。发送短号短信业务的主被叫移动手机用户必须处于同一集团V网内，并且均开通了短号短信功能。目前公司V网用户已经达1000人以上，并都已开通短号短信服务。

  移动办公：是中国移动四川公司为集团客户提供的一站式办公服务，可通过手机终端实现移动办公的功能。通过移动的通信网络，帮助集团客户的员工通过PC或手机随时随地使用移动办公、通讯录、日程管理、即时沟通、手机硬盘、企业资讯等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。

  三和铭迪汽车技术服务有限公司

  是一家现代化综合汽车服务公司，位于攀枝花仁和区弯腰树。旗下的多家汽车服务加盟店分布在东区、西区、仁和区。公司占地面积3000平方米，拥有比肩国际的种类汽车检测诊断设备。三和铭迪坚持以代理品牌为基础，以专业技术为保障，以服务理念为宗旨，在汽车技术服务领域开展了汽车咨询、汽车销售、零配件供应、车辆保险、汽车租赁、旧车置换、汽车装饰与美容、事故救援、汽车自驾游俱乐部等专业化服务，使消费者免去买车的全程后顾之忧。

  无处不在的成本消耗

  长期以来，三和铭迪集团由于客户数量较大，内外通信、联系频繁，往往为了寻找一个号码而浪费好几分钟的时间。面对高额的语音通话费和较难记忆的11位手机号码，该公司积极寻找多方途径降低内部通话费用。但改变现有手机套餐以及通过手机存储号码的方式都未能很好解决“通话难”问题。集团曾经考察过很多信息化系统，发现大部分产品功能繁多，但适合公司的功能应用却很少，而且使用成本过高，对于企业来说，多余的功能却付出了相应的成本，这些都不是最适合公司实际需求的产品。

  公司在日益激烈的市场竞争中，面对广大的客户群，在做好自身产品经营的同时，需要采用多种宣传途径，不断提高客户满意度、提升公司形

  象。公司也在不断尝试利用网络、户外广告宣传等形式大力做好推广工作，但是宣传成本比较高，宣传范围比较有限，宣传效果也未达到预期目的。最关键的是传统宣传方式并不能提升重要客户的满意度以及加强关系维系。

  此外还有部分需求一直无法得到很好的解决。例如：在连锁店的客户关怀方面没有适合各个厅店使用的系统，在新业务宣传方面总是达不到十全十美等。

  在成本中挤出了效益

  三和铭迪在参加四川移动“动力100”集团业务标识发布会后，对中国移动信息化产品产生了极大兴趣，并选择了“集团V网”、“企业信使”、“集团彩铃”等能够提高目前工作中信息沟通及宣传推广、进行资源配置管理的产品。

  公司使用“集团V网”，并按照部门、职位的不同，将这些短号码按照61到69开头的形式与员工部门进行结合，公司员工拥有了方便记忆的短号，相互通话非常方便，同事间的沟通更为便利、及时，并且大大降低了公司的办公成本，极大地提升了办公效率。“企业信使”作为客户关怀工具，向VIP客户发送新品介绍、优惠活动、节日问候、生日祝福等信息，加强了与客户的联系，提升了客户满意度，同时降低了客户关系管理的成本。公司面对广大的客户群，在做好自身产品经营的同时，通过采用多种途径，不断提升客户满意度，在分析各类宣传模式的同时，结合公司实际情况，使用“集团彩铃”业务，新车上市、促销活动，一个统一的集团彩铃让全市各门店人员的手机第一时间成为了有力的宣传工具，集团形象

  也得到了统一和快速传播。

  说到信息化，公司领导对“企业信使”赞不绝口：可以轻松、自如地实现客户业务营销宣传、客户资料管理、生日祝福等等，即使不在同一地点，也可以轻松掌握市场新动态。现在，三和铭迪集团每周末向其会员客户进行周末短信祝福，给生日客户提前送上生日祝福，并及时对集团会员宣传定期的业务优惠活动及会员活动。使用了企业信使后，只需一人便可以轻松实现对客户的人性化管理，并能按时、准确地针对集团会员及不同类型的目标客户进行精确营销，大大提高了办公效率。

  集团V网：是中国移动四川公司为集团客户推出的内部通话资费优惠、沟通便捷的语音通信业务，加入V网可以实现员工内部低成本、高效率的沟通。为了满足各个集团不同层次的内部沟通需求，包月制V网按固定功能费包一定通话时长，解决集团内部通话频繁的需求。

  适用企业：企业内部成员多，业务沟通频繁的大中小企业。

  企业信使：是中国移动四川公司为企业客户提供的，通过短信、WAP实现综合商务信息服务并以客户营销服务为主的无线应用客户关系管理系统。它为集团客户提供了会员征集、客户关怀、精确营销、资料管理、积分管理、短信热线、信息统计、短信通知、市场调研等多种类贴身服务。

  适用企业：有多种经营的发展中企业，随着企业的发展壮大，对信息化的要求程度越来越高，对信息化产品要求较高的中小企业。

  集团彩铃：是中国移动四川公司为集团客户提供的集体形象传播类业务，客户拨打集团员工手机号码时可以清晰地听到体现集团形象或传播集团信息的彩铃，从而实现集团形象的传播。

  适用企业：需彰显企业形象，提升客户感知，统一公司宣传形象的大中小企业。